Как “възелчетата в мозъка” помагат на децата и клиентите да разберат повече

Един ден реших да помогна на детето си с математическите задачи. Но тези задачи не са като нашите навремето. Днес има блиц турнири, състезателни задачи и други форми на упражнение, които често объркват дори възрастен, а какво остава за дете.

Ние със съпругата ми опитвахме различни подходи, за да обясним как да се справи с тези задачи. Един от тях беше:

Това е игра, просто трябва да разбереш правилата.

Звучи лесно, нали? Но след няколко опита с различни методи, стигнахме до важен извод: ние мислим като възрастни, опитвайки се да обясняваме на дете. И тук е проблемът.

Мислене като дете

Детето все още не е развило напълно абстрактното си мислене. Ние, възрастните, често подценяваме този факт, очаквайки, че децата трябва да мислят като нас. Но не е така – децата учат чрез игра. Спомняйки си това от дебелите книги, решихме да променим подхода: вместо да обясняваме сложно, започнахме да разказваме „историята на задачата“ и да търсим скритите правила, сякаш сме герои в игра. Резултатите бяха по-добри, макар и не винаги постоянни – но кое в живота е постоянно?

Възелчето в мозъка

Друго нещо, което помогна на детето, беше аналогията с „възелчето“ в мозъка. Обяснихме му, че когато разбере една задача, в ума му се създава „възелче“, което ще му помага за цял живот. Тази идея го вдъхнови да търси повече такива „възелчета“. Знаем, че това няма да е постоянна победа, но засега работи.

Какво общо има това с ИТ?

В обучението ми за психологичен консултант често се използва аналогията: „вървим с клиента и заедно търсим отговорите“. В този процес задаваме въпроси и насочваме вниманието на клиента към собствените му решения. Не е ли същото и когато обучаваме децата? Ние не даваме готови отговори, а им помагаме сами да стигнат до тях и да създадат своите „възелчета“.

Този подход може да се приложи и в ИТ сектора. Колко от нас, програмистите, си поставяме за цел да обучим клиентите по същия начин? Често срещаме клиенти, които не разбират нашите технологии или имат нереалистични очаквания. Ние знаем как се изгражда проект от нулата до неговото завършване, но дали обясняваме това достатъчно ясно на клиентите си? Колко от нас полагат усилия да изградят уменията на клиентите така, както учим децата си да смятат с числа от 0 до 5?

Умението да обучаваш

Често чуваме реплики като:

  • „Няма време.”
  • „Това не е детска градина.“

Но дали не подценяваме важността на това умение – умението да обучаваш? Може би това е един от най-ценните ни професионални активи, който ще ни служи за цял живот.